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愿為初心付青春
2020-01-02 10:21:10 作者:
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  我叫劉洋,是淄博市保險行業一名普通的理賠員。很多朋友聽說我入選淄博金融“青年文明示范崗”,夸我是一年365天,一天24小時永遠在線。而我覺得,我只是一個平平常常的人,做了保險理賠員該做的事。
  我今年29歲,與保險結緣是在2014年。那年我加入中國人保財險淄博市理賠中心,一干就是6年,現任桓臺理賠分部經理。這幾年來,不分節假日,工作生活沒有分界線,就為了客戶在無助時尋到一線光明,我想這也是每個保險人的初心!
  作為一名理賠員,每天我不是在去醫院、現場、客戶家的路上,就是在調解現場,從早八點奔跑到晚八點,夜深人靜再回公司加班整理資料、錄入系統。
  有一次,一位客戶發生交通事故,造成人傷需要調解,但車主和傷者都非常忙,我約了雙方多次,不是車主忙,就是傷者沒空。最后,雙方終于約定在一個周六當面調解。
  但是意外發生了。周五那天我協助客戶復印檔案時,由于著急給客戶開門,玻璃門損壞導致我手掌關節韌帶撕裂,去醫院做了縫合手術,醫生再三囑咐我必須休息兩周,但我卻沒有一絲猶豫。調解必須如期進行,否則客戶就不能及時得到賠償。第二天,我吊著繃帶到了調解現場,客戶非常感動,調解順利完成。
  保險事業,我選擇我熱愛。從門外漢到業務高手,背后承載的是我對保險事業的執著追求.。期間我處理過一萬多起案件,沒有發生一起投訴和違規事故,連續多年被評為“先進個人”“優秀員工”。加入人保這些年,我每天堅持第一個到公司,最后一個離開,逢年過節搶著值班,急難險重任務搶著干,抗擊“利奇馬”就是我印象最深刻的。
  去年8月10日晚間,臺風“利奇馬”席卷淄博。大災面前,各地馳援,我們更要彰顯央企的社會擔當!在馬橋救援10天,我們24小時輪流值班,大家幾乎每天都泡在齊腰的水里,全然不顧身上已經發癢、發臭,共轉移救助群眾、工廠職工600余人、救援被淹車500余輛。救援結束后,公司又抽調所有黨員干部集中深入淄川和桓臺兩個受災嚴重的區縣,用最快的時間完成了家財險的現場勘查和理賠工作。
  2017年,公司成立“心服務”公益車隊,隨時隨地為路遇事故或故障的車主提供免費服務,我榮幸地成為了其中一員,我的車上永遠放著三大件:拖車繩、搭電線、千斤頂。
  去年10月的一天,一位客戶汽車電瓶損壞,我一上午跑去給他連了三次電;去年11月10日晚11點,夢中我接到求救電話,一名女客戶行車途中突然爆胎不知所措,我立刻起床到現場為她更換備胎;去年11月底一個寒冷的中午,我開車行駛到少海路和鎮南大街路口時,看見一輛白色轎車停在路口中央,女司機正焦急地打電話,路口已陷入擁堵,我立刻停車詢問情況,原來她的車沒油了,我幫她把車推到路邊,隨后用拖掛繩將她和車送到加油站。當時我只是告訴她我是人保的,沒想到當天下午她就輾轉找到公司再次表示感謝。
  這件事讓我明白,你的付出,客戶看在眼里,感受在心里。公益車隊成立三年來,志愿者達到300多人,設立了五級服務站,開展了3萬多次大大小小的救助活動,除車輛救援外,還有助學、扶貧、孝老等,這些“心服務”都換成了客戶送來的一面面錦旗,懸掛在人保公司最顯眼的地方。是榮譽,更是鼓勵。
  人民保險、服務人民。這是人保人的使命。為全面提升交通事故快速處理能力,為人民群眾提供出行便利,人保公司還與交警攜手,依托“交管12123”系統和理賠系統,以遍布全市各縣域、鄉鎮、村莊的百人“理賠鐵軍”及300人的協賠隊伍為基礎,“警保聯動”,已累計為2萬余人次提供代報案、搭電、換輪胎、交鑰匙、人傷調解、法律救援等服務,得到了車主的廣泛好評。
  當前,我市進入鳳凰涅槃、加速崛起的關鍵期,人保財險淄博市分公司作為駐淄央企,堅持服務地方經濟發展、助推新舊動能轉換,近三年來,公司承擔經濟風險1萬億元,支付賠款12.6億元,上繳地方稅金近3億元,先后被評為省級“守合同、重信用”企業、省級“文明單位”。
  人保公司,是淄博保險行業的一員;而我,是千萬保險從業者的代表。我相信,保險行業的每個人都和我一樣,肩上扛的是責任,懷里揣的是初心,風雨不改,奮斗不止!未來,我將著力強化“勇于擔當、敢于作為”的工作追求,繼續為保險事業揮灑熱血青春!

        責任編輯 耿雪
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